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成都大势管理顾问公司《优质客服与沟通技巧》培训

“如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。”

昨日,成都大势管理顾问有限公司高级培训唐老师应某科技公司邀请,为其进行了《优质客户服务与沟通技巧提升》的专题培训。

课堂上,唐老师旁征博引,从什么是优质客户服务和客户沟通?从客户服务的本质由浅入深,细致的剖析了客户服务在商品利润与企业所提供的产品与服务直接和紧密的联系,并且用生动的案例诠释了在整体质量的占比中,客户服务是最大的因素。对企业来讲,服务绝不是可有可无的简章策略,应该从企业的战略层面来讲,通过形成真正的服务文化,才能保证服务理念的真正执行。

通过三个小时的交流分享,唐老师用大量的案例,让所有员工都理解公司为什么要让他们做好服务,以及怎样为顾客提供服务。并且通过一系列问题的思考,清晰地梳理确定了最佳的客户群及产品定位。

在运用产品/服务知识帮助客户明确需求的情况下,运用有效的沟通技巧,服务语言的使用技巧、倾听能力的技巧、提高观察能力的技巧、电话客户服务技巧——声音形象、提问的技巧、服务用语的规范理清。同时运用这些技巧处理客户抱怨和投诉,以及应对的原则和方法,并且在客户服务过程中如何缓解心理压力的各种方法。

唐老师通过大量知名企业的经典案例结合亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例,让学员们不知不觉中领悟服务的真谛。


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