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详细内容

顾客满意的营销

课程目标:

北京赛车pk10开奖1、真正认识客户满意的重要性

2、建立顾客服务的理念

北京赛车pk10开奖3、全面掌握提高顾客满意度的方法和技能

授课对象:销售人员、销售经理

课程大纲:

一、顾客服务理念   

1、对服务的理解       

2、 顾客和顾客满意

北京赛车pk10开奖二、顾客价值     

1、顾客行为假设 

2、选择标准

三、如何提高顾客满意    

1、满意顾客的消费行为

2、顾客满意的研究方法

3、吸引与维系顾客

北京赛车pk10开奖4、销售中的注意事项

四、顾客投诉处理技巧    

1、顾客投诉       

2、顾客投诉的原因

3、顾客投诉处理技巧 

4、投诉和建议制度

北京赛车pk10开奖授课形式:讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习

课程时间:3-6小时


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